Locución Telefónica y Expresión Oral.

¿Su personal de telemarketing, teleoperadoras, recepcionistas y de call center están bien capacitadas(os) para cumplir su misión?

Las telemarketeras, teleoperadoras y recepcionistas son elegidas para ese cargo por sus aptitudes orales y experiencia, pero muy pocas de ellas (os) han recibido capacitación en Locución, que es la técnica y el arte de hablar ante un micrófono.
Este curso taller está diseñado para suplir esa deficiencia y preparar al participante en el uso correcto de la voz ante el micrófono del equipo telefónico. Ver FOTOS.

Izq.: Eficaz equipo de operadoras de la Clínica San Pablo consiguió elevar su calificación.¡Felicitaciones!
Derecha.: Equipo de supervisoras de HdeC que participaron del curso en la parte de Dicción.

Objetivos: Desarrollar una locución telefónica, una estrategia básica de ventas por teléfono y promover la identidad corporativa en los participantes.

Dirigido a: Operadoras, telemarketeras, recepcionistas, secretarias y personal que labora en call centers.

Temario:

PRIMER PARTE:
Hablar correctamente (Dicción)
1.-Conceptos Importantes
2.-Errores frecuentes de pronunciación.
3.-El lenguaje no verbal. La imagen sonora.

SEGUNDA PARTE:
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA COMERCIAL.
1.- Preparando la presentación telefónica de mi empresa. El saludo, el acontecimiento y la bienvenida.
2.- Formatos de Comunicación Telefónica. Desde el saludo hasta la despedida. Sistematizar la información.
3.- Conocimiento del bien o producto a vender.
4.- Desarrollo de una llamada marketera.
5.- Atención a llamada entrante.

TERCERA PARTE:
Consolidar la vocación.
1.- Aptitudes y actitudes necesarias.
2.- La empatía por teléfono.
3.- Absolución de dudas.
4.- Evaluación.

INVERSIÓN: 
DOSCIENTOS CINCUENTA ( S/. 250,00)  más IGV por cada participante..

FORMA DE PAGO:      
50% Al momento del trato. SALDO: Durante la capacitación.

DURACIÓN: 09 horas cronológicas divididas en3 sesiones de 3 horas cada una.
Los horarios son a convenir y de acuerdo a la disponibilidad.

METODOLOGÍA: Se emplea el esquema aprender- haciendo con una introducción expositiva por parte del profesor. Se graban y evalúan todas las participaciones desarrollando con el entrenamiento el punto de vista crítico que motiva el cambio de actitud al hablar ante el público.

MATERIALES Y EQUIPOS:
Carpeta con impresos del curso, pizarra, plumones, micrófonos, parlante, amplificador, casetes, equipo telefónico.

Alumnos del taller de Locución telefónica y expresión oral para teleoperadores posan junto su instructor y director del curso Lic. Hamilton Segura